汽车行业在逆境中寻求生机

　　河北日报大龙车务 李 晓

　　突如其来的疫情给汽车销售关上了一扇门，4S店门可罗雀，2月零售量近乎封冻。车企、汽车经销商另辟蹊径，开启线上营销、直播卖车等智能模式谋求出路。不过，尽管疫情短期内对企业的产品供应、营销节奏及销售目标等带来较大影响，但同时也激发了汽车行业在逆境中加速转型、寻求生机的动力。

　　车商：智能营销潜在机会增加，用户线上看车热情不减

　　突发的疫情，打乱了广汇汽车华北大区春节后的销售节奏，虽然一次次接收到延迟复工的通知，但营销条线却迅速做好应对，引导大区各店面累计开通300多个直播平台账号，并与爱卡汽车深入合作，实现一对一视频销售服务。在2月26日至29日举办的“抗疫情、送守护”华北大区直播团购会中，各店面员工积极备战，“八仙过海各显神通”，收获了5000多个线索、1000多个意向金，成功获取近500个订单。

　　广汇汽车华北大区河北联润美迪奥迪4S店在本次直播团购会中，大力度推出了多项优惠政策，老客户再送3次保养，A3、Q2L、Q3三款车型贷款24期0息，还特别推出了“白衣天使计划”――抗疫一线医护人员及直系亲属购车，可享受特殊金融贴息以及保险补贴和置换优惠的特殊政策，这对于缓解疫情背景下客户的经济压力无疑是场“及时雨”。并且，针对汽车销售与维保，还为有安全顾虑的客户提供“免费上门试驾、免费上门取送车”等一系列上门服务，大大缓解了客户购车过程中的健康、安全压力。广汇汽车华北大区市场部负责人孙静告诉大龙车务：“当前来看，在增换购用户占主流（超过50%）的市场中，消费升级需求受疫情的影响相对较小。经济发展和资产升值催生了较大规模的高收入人群，这部分人群的消费意愿暂时还未受到较大影响，整体消费韧性较强。”

　　近期，疫情带来一股线上看车热潮。据大数据显示，疫情期间，在一些汽车网站、客户端的智能展厅，用户逛店看车呈爆发式增长，以VR/AR看车为特色的智能营销，相比传统的看车方式体验更深度，并且具备强交互的特点，有利于经销商提高集客效率，缩短成交时间。

　　业内人士建议，车企应根据不同地区人群的购车偏好，以及线上看车的接受度差异，制定促销策略，吸引用户看车，并优化人工线上问答和服务的标准及引导话术，与用户产生强交互，提升线上营销的集客效率与转化效果。

　　积极开展线上营销，能够帮助经销商与意向用户保持沟通，促进需求转化，帮助部分购车迫切的用户尽快成交，同时也使因疫情推迟购车的用户能在疫情过后成功转化为成交，顺利在即将来到的市场小高潮中挽回损失。

　　消费者：防护意识增强,愿为空气净化系统、防病毒功能付费

　　“开私家车出行可以减少感染概率，为了家人的出行安全，我打算买辆新车。”疫情之前，省会刘女士并无购车计划，随着疫情的发生，越来越多的人更加在意个人健康防护。可以说，突发的疫情潜藏着汽车购买机会，相比公共交通更安全的出行属性，激发了一部分人的购车意愿。

　　疫情虽然让人们的出行受到了影响，但却大大提高了人们的健康和卫生意识。对于关注汽车的用户而言，车内空气净化系统、汽车消毒等功能在疫情背景下更具吸引力。中国汽车工业协会调研数据显示，“车内空气净化系统”是用户在疫情影响下比较重视的汽车功能，占比近70%。

　　针对本次疫情，很多车企推出了更高过滤效果的空调滤芯来净化车内空气，汽车配置、功能增多也意味着更多的资金投入。84%的调研用户愿意为“空气净化系统、防病毒”功能付费，消费预期在3000元以下的占主流，承受度超过3000元的用户占17%。