机动车辆保险理赔服务承诺

机动车辆保险理赔服务承诺

民安保险(中国)有限公司海南分公司机动车辆保险理赔服务承诺

一、机动车辆保险理赔服务承诺书

民安保险理赔服务承诺书

服务内容

基础服务标准

报案

受理报案、投诉，接受咨询及调度查勘,提供理赔指引

24小时×365天，无等待全国电话服务热线接入。

非人伤案件

查勘现场、理赔咨询

24小时×365天，客户报案后5分钟内取得联系。在我司机构驻地城区范围内，30分钟以内赶到事故现场，郊区40～50分钟，并且提供便民服务，现场收取客户理赔资料。

查勘

人伤案件

理赔咨询，协助客户

了解伤者情况，积极介入治疗过程。

定损

核定损失程度、确定维修方案，接受客户理赔咨询

8小时×365天，限时核定损失(损失程度5000元以下，2个工作日完成;5000～10000，4个工作日;10000～30000，6个工作日;30000以上，8个工作日)

赔案收取

通赔服务

在民安保险各机构实现收集各机构承保保单的索赔资料服务

不涉及人员伤亡案件在一个工作日内完成理算

理算

限时服务

涉及人员伤亡案件在两个工作日内完成理算

核赔

限时服务

1万及以下案件，一个工作日完成核赔;1万元以上、5万元及以下案件二个工作日完成和培;5万元以上案件，三个工作日完成核赔。

手机信使

通过发送短信方式来告知案件的处理进程，提醒客户注意事项

标准服务内容

网上赔款支付

保险赔款，网上支付，安全便捷

二、机动车辆保险索赔流程图

机动车辆保险索赔流程图

受理报案

登记立案

查抄保险单

接受报案

综合调度

现场查勘、定损

填写索赔申请书

填写查勘及案情记录

定责定损

协助施救

查勘出险情况

赶赴现场

递交索赔资料

审核索赔资料

赔案理算

缮制赔款计算书

核赔

签署核赔意见

审查单证有效性

复核赔付金额

审核定损是否准确