ETC扣费系统又闹乌龙？这是怎么一回事

　　ETC被大力推行以来，不少网友在青青岛社区反映ETC的使用问题，有网友控诉相关部门，自己的车牌号被私自注册撤销难;也有网友在使用ETC的过程中，对扣费金额产生疑问。日前，青青岛网友发帖称，自己上高速走的人工通道，ETC却进行了二次扣费，官网查询结果显示车在高速上待了9天，这是咋回事?山东高速回复，可能是车主在出入收费站时，误以为ETC未读卡退出来走人工通道所致，工作人员核实后已将扣费退还给车主。

　　车主：ETC二次扣费，山东高速迟迟不给回复

　　1月2日，网友@shineei在青青岛社区发帖表示，自己去年11月份办理了ETC记账卡，11月28日，网友收到一条短信提醒他有一笔ETC扣费，因为网友的ETC卡还未充值，提示短信中表示，银行已经垫付扣费，车主需要在次日的24点前还款，不然将被高速方加入黑名单。

　　上高速时并未使用ETC，为啥会有扣费?网友到官网进行查询，查询结果显示车在11月19日23点左右由夏庄收费站进入的高速——11月27日8点多由河套收费站出的高速，期间时长9天，扣费55元。网友震惊：自己竟然在高速上呆了9天?

　　网友表示，11月19日和20日自己确实跑过高速，19日，网友由夏庄收费站进入领取了人工通行卡，从青岛东收费站下高速，使用微信缴费5元;27日，网友从胶州湾高速收费站到河套口收费站，使用现金缴费5元。网友两次走的都是人工通道，并非ETC判定的19号从夏庄站进27号从河套口出。

　　网友告诉记者，自己多次拨打95011山东高速客服进行投诉，客服人员表示反馈给上级部门进行核实后一直未给出处理办法。针对这一情况，青岛新闻网记者联系到山东高速。

　　高速：积极处理，已对车主进行退费

　　山东高速表示，工作人员与车主积极联系，目前已经将情况核查清楚，并给车主进行退费。针对ETC扣费乌龙，工作人员告诉记者，可能是车主出入收费站时，在ETC收费口误以为ETC未读卡，于是退出来重新走人工通道所致;通常情况下，车主开车走人工通道，ETC通道上的车辆认别传感器不会感应到该车上的ETC。

　　另外针对网友反映的“迟迟不给回复”这一问题，工作人员解释，由于该车主只提供了19日微信缴费的缴费凭证，27日现金缴费证明无法提供，工作人员落实情况话费时间较长，工作人员对前期给车主带来的不便表达了歉意。山东高速表示，车主有问题可随时拨打95011反馈或者与山东高速信联支付有限公司官方微博进行沟通。