交通部门积极回应民众吐槽：将ETC好事办好

　　2019年7月起，交通运输部大力推行高速公路ETC电子收费系统，ETC不仅能提高车辆通行效率，还能减少污染排放，是一件利国利民的好事。在交通部门的大力推广下，ETC用户快速增加。但也有些地方推广方式不规范，有的售后服务没跟上，引起一些车主的不理解甚至不满。如何把ETC这件好事办好，已成为人们关注的话题。

　　推广方式不规范

　　引起部分车主不满

　　推广ETC时，一些地方的做法引起不少车主的不满。2019年12月4日，沅陵收费站曾打出“1月1日起，未安装ETC设备车辆，不得上高速”的标语。湖南高速公路集团有限公司事后称，是收费站将“客车(轿车)2019年12月2日起，货车自2020年1月1日起，未安装使用ETC的车辆不能快速、便捷通行高速公路”错误理解为“1月1日起，未安装ETC设备车辆不得上高速”。该站也立即删除表述错误的标语并致歉。

　　2019年12月14日，株洲交通运输官微发布，引发争议的《关于株洲市车辆检测机构配合ETC推广安装的通知》由当地三部门联合发布，尚未正式实施。当地承认该文件存在把关不严的问题，不应把安装ETC作为年检的强制性要求，已要求发文机关立即改正错误，撤销文件，引以为鉴。

　　2019年11月底，有读者反映在二广(G55)高速北往南的永州市蓝山县南风坳收费站，有穿着带有“交通”标志反光背心的人员，拦下路过的车辆，强制收走车主的行驶证和身份证，把车主带到某银行的临时办公室，要求车主办理ETC。

　　还有读者反映，自己的车被人抢注办了ETC。青岛一网友说，他在当地办理ETC时，显示他车辆已在湖南办了，经查是在长沙的建行办的，他要求银行进行注销。

　　也有不少读者反映，一些收费站在还有许多车主没办理ETC的情况下就大量减少人工收费通道，造成人工收费通道拥堵，是对没有装ETC车辆的不公平。

　　售后服务有待跟上

　　使用ETC的车主总体反映ETC方便快捷，但也有一些车主反映ETC出现的各种问题，并称解决问题很麻烦。网友在《湖南日报·投诉直通车》对ETC吐槽较多的是：收费错误或者重复、ETC刷不了卡、被列入黑名单无法解除、无法注销、信息延误等问题。

　　网友胡先生反映：2019年11月25日，我从长沙去益阳办事，在益阳收费站出口被收费人员拦住办理了ETC，回程时我走了ETC通道。11月28日接到短信提示，发现收费高出了正常收费3倍。11月30日，我好不容易打进了湖南高速交警电话，工作人员说要3至5天反馈。12月4号收到来电，告知是我的车型登记错误，要我去找相关银行办理，然而银行称，费用没办法退，要我注销后再重新办理ETC。

　　网友李先生抱怨，2019年11月23日下午，他驾小车从衡阳市蒸湘区雨母收费站至衡南县车江收费站往返，但直到27日才收到ETC扣费信息，这样延期发送扣费信息已有很多次了。扣费信息只显示年月日，没有显示几时几分，如果一天多次走高速，更是一本糊涂账。

　　长沙余先生反映在中国银行岳麓支行办理了ETC，2019年被无故纳入卡，自5月份开始一直与银行联系处理，但几个月都没有解决。直至当年10月，银行才处理了这个问题。

　　还有一些网友反映ETC收费出现错误。记者拨打湖南省高速公路服务热线96528，工作人员回应称：“出现误扣费、重复扣费等情况，车主需先拨打96528热线说明情况，再提供银行通行明细对账单，待省高管局技术部门核实并反馈给银行，工作人员将会在3至5个工作日向车主告知核验情况。在每月月中，省高管局统一将退费名单转交至银行，待银行查实后，再提供退费表交由高管部门审批，审批将在10个工作日内完成，最后审批完成由各银行进行退费。按这个流程至少得一个月以上。

　　交通部门将加大客服体系建设

　　2020年1月1日起，全国高速公路启用新收费模式，全省25个省界收费站已取消，按照交通运输部总体部署，全国高速公路收费模式统一切换为分段式计(收)费模式。高速收费站将变为以ETC收费为主、人工收费为辅的开放式收费。

　　省高速公路联网收费中心主任王光辉介绍，目前，湘籍ETC用户总数已达718万，小车保有量大约为850万辆，安装已达85%左右。实施新收费模式后，ETC车辆均可享受通行费9.5折优惠。

　　对于ETC售后服务这一块，省交通运输厅财务处处长陈玉洁介绍说，做好ETC的售后服务是接下来的重要工作，就目前用户反映的ETC售后服务存在的部门推诿情况，现已要求统一由省高速公路联网收费中心解决这一问题。对于被抢注，信息占用的情况，交通部门也很重视，已经开发出中国ETC服务官方小程序平台，从微信小程序里搜索“中国ETC服务”，进入“我的ETC”，占击“解除车牌占用”，可以立即解除车牌占用。高速公路联网收费中心ETC管理中心主任李密说，今后将致力于改进ETC的售后服务。过去ETC发行规模不大，售后服务中需要各项审批，时间的确比较长。随着ETC大面积安装，有关部门正着手售后客服体系建设，加快售后处理流程。车主可以拨打“95022、0731-96528、12328”进行反馈和投诉。交通部门将会在技术上减少误差，售后服务更优化，更好地为广大车主服务。

　　交通部门提醒，目前省内大量人工收费车道已改建为ETC车道，部分人工收费车道因设备更替调试可能出现不能正常运行的情况，一些收费站在高峰时段出现了人工车道排队、拥堵现象，预计短时间内还会继续存在，敬请车主谅解。同时呼吁广大车主尽快安装ETC，早日享受一路畅通。